ITサービスデスク導入

サービスデスクの運用構築を行い、ユーザからのご依頼/お問い合わせに対応する単一の窓口を確立します。
また、導入後のサービスデスク運用も当社オペレータにて対応いたします。

課題

ITサービス部門に関する窓口の統一化を図りたい。

<お悩み>

  1. 企業内に多数の窓口が存在するため、どこへ問い合わせたらいいかわからない
  2. 担当者によってサービスレベルが異なる
  3. 問い合わせに対し、たらい回しにされる

お客様の社内に多数の窓口が存在する場合、ユーザは各種申請や問い合わせ内容がどの窓口で対応しているのか混乱します。これにより、申請や問い合わせ内容で区別された窓口にも関わらず、担当外の依頼や問い合わせで本来の業務以上の作業を行わなければなりません。また、担当窓口へ繋がるまでのユーザに対する負担も大きいです。

効果

  1. 問い合わせ先が明確になる
  2. 受付のサービスレベルが統一される
  3. 窓口担当者が本来の業務に専念できる

当社の運用するサービスデスクを統一の窓口とし、依頼書受付や問合せ対応を行います。ユーザから受けた各種申請や問合せを、対応する窓口に引き継ぎます。また、企業からお客様に向けた情報発信もお手伝いいたします。

導入事例

大手自動車会社様
  1. 各種申請/窓口の一本化
    窓口数:22
    申請書数:300以上
  2. 各窓口への改善指導
  3. レポーティングサービス

費用

費用、お見積もりに関しては、当社までお問い合わせください。

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